Du hast Fragen?
Wir haben Antworten.

Wie kann ich bestellen?

Du kannst direkt online über unseren Shop bestellen, telefonisch unter 0521 32920492, per WhatsApp oder per E-Mail an kundenservice@moebelfuxx.com. Wir helfen dir bei der Auswahl von Stoff, Farbe und Ausrichtung.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, du bekommst sofort eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald dein Möbel auf dem Weg ist, melden wir uns nochmal mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Was kostet der Versand?

Bei Möbelfuxx ist der Versand immer kostenlos – ohne Mindestbestellwert. Egal ob Sessel oder Wohnlandschaft.

Wie lange dauert die Lieferung?

Je nach Artikel unterschiedlich – die genaue Lieferzeit findest du auf jeder Produktseite direkt unter dem Preis.

Wer liefert mein Möbel?

Große Möbel kommen mit unseren Speditionspartnern SPT Logistic oder Hermes 2-Mann-Handling. Kleinere Sendungen verschicken wir per Paket über DPD oder DHL. Wir wählen automatisch den passenden Dienst aus.

Was bedeutet „frei Bordsteinkante"?

Speditionsware wird standardmäßig bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante geliefert. Wenn du das Möbel direkt in deine Wohnung haben möchtest oder Aufbau-Service brauchst, kannst du das im Checkout einfach dazubuchen. Mehr dazu auf /versand.

Kann ich Lieferung in die Wohnung dazubuchen?

Ja. Im Checkout wählst du zwischen „Frei Bordsteinkante" (kostenlos) und „Bis in die Wohnung tragen" (Aufpreis je nach Volumen, ab ca. 47 €). Optional kannst du auch Montage (70 € pro Sofa/Bett) und Verpackungs-Entsorgung (20 € pauschal) dazubuchen.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja, sobald deine Bestellung verschickt ist, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Damit kannst du jederzeit prüfen, wo dein Möbel gerade ist.

Warum braucht ihr meine Telefonnummer?

Die Speditionen kontaktieren dich vor der Lieferung, um einen Wunschtermin zu vereinbaren. Ohne Telefonnummer kann die Spedition keinen Liefertermin mit dir abstimmen – bitte unbedingt bei der Bestellung angeben.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich. Bei anderen Ländern frag bitte kurz per E-Mail an, ob wir liefern können.

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Du kannst zahlen mit: Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (Pay Later, Pay in 3, Sofort), SEPA-Überweisung / Vorkasse und Riverty (Kauf auf Rechnung). Bei Speditionsware zusätzlich Nachnahme (+ 30 €).

Kann ich auf Rechnung kaufen?

Ja. Über unseren Partner Riverty kannst du auf Rechnung kaufen und nach Erhalt zahlen. Voraussetzung ist eine erfolgreiche Bonitätsprüfung – die läuft im Checkout in Sekunden.

Kann ich in Raten zahlen?

Ja, mit Klarna oder Riverty kannst du den Kaufpreis bequem in Monatsraten begleichen. Die Konditionen werden dir im Bestellprozess direkt angezeigt.

Bietet ihr Nachnahme an?

Ja, aber nur bei Speditionsware (Sofas, Betten, Wohnlandschaften). Nachnahme kostet 30 € Aufpreis – du zahlst direkt beim Spediteur bei Anlieferung. Bei Paketversand (DPD / DHL) ist Nachnahme nicht möglich.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja, alle Zahlungen laufen SSL-verschlüsselt über unseren Zahlungsdienstleister Mollie (BV, niederländischer Lizenznehmer). Wir selbst bekommen weder deine Kreditkarten- noch deine Kontodaten zu sehen.

Welche Stoffe bietet ihr an?

Wir führen hunderte Stoffe: Bouclé, Velours, Samt, Plüsch, Cord, Webstoff, Chenille und mehr. Eine Übersicht mit Eigenschaften und Pflegehinweisen findest du auf /materialien.

Kann ich Stoffmuster bestellen?

Ja, gerne und kostenlos. Schreib uns einfach per WhatsApp oder E-Mail, welche Stoffe dich interessieren. Anzahl und Versand nach Absprache – sofern verfügbar, sind die Muster innerhalb einer Woche bei dir.

Welcher Stoff ist familientauglich?

Stoffe mit Easy Clean, Pet Friendly und Water Repellent-Eigenschaften sind besonders robust und alltagstauglich. Bouclé, Velours, Samt und Cord eignen sich gut für Familien mit Kindern oder Haustieren. Chenille ist mit über 100.000 Martindale-Zyklen extrem strapazierfähig.

Was bedeutet Martindale?

Der Martindale-Test misst die Strapazierfähigkeit eines Stoffs in Reibezyklen. Für den Wohnbereich gelten ab 25.000 Zyklen als geeignet, ab 40.000 als strapazierfähig, ab 100.000 als sehr strapazierfähig. Unsere Stoffe liegen meist deutlich darüber.

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein. Du kannst auch als Gast bestellen – ohne Registrierung. Mit einem Konto hast du aber Vorteile: gespeicherte Adressen für schnelleres Checkout, Übersicht aller Bestellungen, Wunschliste und einfache Reklamationen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange du noch nicht bezahlt hast, kannst du die Bestellung selbst stornieren – im Konto unter Bestellungen auf die Bestellung klicken und „Bestellung stornieren". Nach erfolgter Zahlung melde dich bitte direkt bei uns per WhatsApp oder E-Mail.

Wie reklamiere ich eine bestellte Ware?

Im Konto unter Bestellungen die betroffene Bestellung öffnen und auf „Reklamation melden" klicken. Du beschreibst das Problem und kannst bis zu 5 Bilder direkt mitschicken (z. B. vom Schaden). Wir melden uns schnellstmöglich.

Wofür ist die Wunschliste?

Wenn du Produkte interessant findest, aber noch nicht bestellen willst, klick auf das Herz-Symbol – das Produkt landet auf deiner Wunschliste. So findest du es jederzeit wieder, ohne erneut suchen zu müssen.

Wie lösche ich mein Konto?

Im Konto unter Sicherheit kannst du dein Konto endgültig löschen (gemäß DSGVO). Bestehende Bestellungen bleiben aus rechtlichen Gründen erhalten, deine persönlichen Daten werden gelöscht.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Du hast bei uns 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Melde dich per WhatsApp, E-Mail oder Telefon – wir kümmern uns um die Abholung. Volle Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen. Details auf /rueckgabe.

Was kostet die Rücksendung?

Bei Speditionsware trägst du die Rücksendekosten. Sie sind je nach Größe, Gewicht und Spedition unterschiedlich – maximal jedoch 250 € pro Möbelstück. Bei Paketversand sind die Rücksendekosten in der Regel deutlich geringer.

Bekomme ich auch die Hinsendekosten zurück?

Bei vollständigem Widerruf bekommst du den Kaufpreis zurück. Die ursprünglichen Versandkosten waren bei uns ohnehin kostenlos. Die Rücksendekosten trägst du selbst – das ist gesetzlich so geregelt.

Muss ich das Möbel zerlegen, bevor es abgeholt wird?

Ja, bitte stell das Möbel verpackungsfertig bereit – also abgebaut, mit Polstern, Schrauben und allen Teilen. Bei Polstermöbeln, die sich nicht zerlegen lassen, reicht es, sie sauber bereitzustellen. Verpackungsmaterial bringt der Spediteur mit, wenn nötig.

Was ist mit Transportschäden?

Bitte reklamiere offensichtliche Transportschäden direkt beim Spediteur bei der Anlieferung und informiere uns sofort per WhatsApp oder E-Mail. Du kannst auch über dein Konto die Reklamation mit Fotos einreichen – wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Wie lange ist die Gewährleistung?

Bei neuen Möbeln gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Manche Hersteller bieten zusätzlich eine erweiterte Garantie – Details findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Bietet ihr persönliche Beratung an?

Auf jeden Fall. Schreib uns per WhatsApp, ruf an unter 0521 32920492 oder schick eine E-Mail an kundenservice@moebelfuxx.com. Wir nehmen uns Zeit für deine Fragen – keine Hotline-Warteschleife, kein Bot.

Wann seid ihr erreichbar?

Wir haben keinen stationären Handel, daher auch keine festen Öffnungszeiten. Telefonisch erreichst du uns Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Per WhatsApp und E-Mail kannst du uns rund um die Uhr schreiben – wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, am Wochenende am nächsten Werktag.